COORDENADOR DE OPERAÇÕES

É responsável por planejar, organizar e supervisionar todas as atividades operacionais relacionadas aos serviços da empresa, incluindo cabeamento estruturado, controle de acesso, monitoramento de câmeras, GPON, e contratos de outsourcing. O cargo exige garantir a eficiência operacional, otimizar recursos, melhorar continuamente os processos, e manter o alinhamento com as metas estratégicas da empresa. O profissional também tem um papel essencial na gestão de equipes internas e terceirizadas, garantindo alta performance e um ambiente de trabalho colaborativo.

1. Gestão Estratégica das Operações:

• Desenvolver e implementar estratégias operacionais alinhadas com os objetivos da empresa, focando em crescimento, eficiência e competitividade.
• Participar de reuniões com a diretoria para alinhamento estratégico e apresentação de propostas de ajustes e/ou crescimento operacional.

2. Gestão de Equipes e Terceirizados:

• Coordenar as equipes operacionais, incluindo técnicos internos e mão de obra terceirizada, garantindo a correta alocação de recursos e alta qualidade nos serviços prestados.
• Realizar reuniões semanais de alinhamento com supervisores e/ou técnicos para distribuir tarefas, priorizar demandas e assegurar o cumprimento dos cronogramas.
• Promover um ambiente de colaboração, incentivar a troca de conhecimentos e desenvolver um espírito de equipe comprometido com resultados.
• Trabalhar em parceria com o RH para definir programas de treinamento e desenvolvimento contínuo, assegurando a capacitação técnica da equipe.

3. Planejamento e Execução Operacional:

• Elaborar e monitorar o planejamento operacional, controlando todas as fases dos projetos/execução, desde a fase de planejamento até a execução final.
• Implementar metodologias de gestão de projetos, garantindo que todos os serviços sejam entregues no prazo e dentro do orçamento.
• Acompanhar de perto os projetos críticos e de maior complexidade, assegurando que as metas de qualidade e prazos sejam respeitadas.
• Realizar medições dos serviços realizados, seguindo padrões estabelecidos.

4. Gestão de Indicadores de Desempenho (KPIs) e Qualidade:

• Estabelecer, monitorar e revisar KPIs para medir a eficiência operacional.
• Apresentar relatórios de desempenho semanais e mensais à diretoria, com análises detalhadas de resultados, oportunidades de melhoria e propostas de ações corretivas.
• Implementar auditorias internas para garantir a conformidade dos processos operacionais com as normas técnicas e de qualidade, tomando ações proativas para corrigir eventuais desvios.

5. Gestão Financeira e Controle de Custos:

• Desenvolver e gerir o orçamento operacional, controlando os custos envolvidos nos projetos e propondo soluções para redução de despesas sem comprometer a qualidade dos serviços.
• Negociar com prestadores de serviço, buscando as melhores condições de custo-benefício para a empresa.

6. Gestão de Contratos e Relacionamento com Clientes:

• Gerenciar os atendimentos dos contratos de outsourcing e outros, assegurando que os prazos e condições acordados com os clientes sejam respeitados, mantendo a satisfação e confiança.
• Manter contato regular com os clientes, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e que os serviços estejam alinhados às suas necessidades.
• Realizar follow-ups frequentes sobre o andamento dos serviços, identificando e resolvendo rapidamente eventuais problemas que possam surgir.
• Gerenciar reclamações e feedbacks de clientes internos e externos, transformando-os em oportunidades de melhoria.

7. Melhoria Contínua:

• Implementar ações de melhoria contínua para otimizar processos e serviços, utilizando feedback dos clientes e resultados operacionais como base para as mudanças.

8. Compliance, Segurança e Qualidade:

• Garantir que todas as operações estejam em conformidade com as normas técnicas e regulatórias, assegurando a segurança das instalações e do trabalho em campo.
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, tanto nos processos internos quanto na entrega final dos serviços aos clientes.
• Promover a segurança do trabalho entre as equipes, implementando e monitorando o uso de EPIs e procedimentos de segurança em todas as operações.

9. Cultura Organizacional e Endomarketing:

• Apoiar o RH nas iniciativas de cultura organizacional e endomarketing, fortalecendo o engajamento dos colaboradores e promovendo a motivação e retenção de talentos.
• Incentivar práticas de colaboração e comunicação entre os times, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e alinhado aos valores da empresa.

10. Interação com outras áreas

Colaborar com outros departamentos para garantir a integração e a coesão das operações com as estratégias empresariais.